李红燕

风声云职培高级讲师

北京市服务技能大赛技能能手

2016年北京市最美服务明星

二级公共营养师

高级育婴师、高级家政师、高级催乳师

小儿推拿师、产后康复师、保健按摩师

1992年幼师专业毕业后，李红燕就留在了山西运城做一名幼儿园教师。因为喜欢孩子，她才选择了幼师这个专业，幼师不仅仅是知识的传递者，更是幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者，“心中没有大爱，是做不好这个行业的。”

多年的幼师经验，让李红燕更加懂得如何去引导孩子，如何能够快速建立和孩子的信任感。这也为她北上，从事早教工作，赢得孩子和客户的青睐打下了一个坚实的基础。

只身北上旨在深扎早教行业

“了解我的人都知道，我喜欢看书，喜欢学习，遇到不懂的问题，一定要搞明白。”

李红燕说道：“客户很信任我，他们说，虽然我的技能不是最强的，但是我人品好，对孩子好，也有一定的基础。技能可以通过学习来提升，但是人品不是那么容易改变的。”

客户和李红燕一同学习，客户是做速记的，她能把专家的话全都记下来，李红燕将这些宝贵的材料整理成册，打印出来，每天都会认真学习。

“专家在我心中播下了一颗种子，厚厚的三本册子，我随身携带了很多年。”

客户的信任也让李红燕更加的积极，李红燕利用业余时间、孩子休息时间，开始钻研，“我喜欢看书，中医基础、儿推、穴位、产康，这些知识我都去学习。”

“那时候大家都称我为‘救火员’，客户家出现问题，都让我去协调，去处理。”

由于出色的服务技能和扎实的专业知识，李红燕会被安排给家政阿姨培训。教学相长，这也促使李红燕不断进步，考取了高级育婴师、高级家政师、高级催乳师、小儿推拿师、产后康复师、保健按摩师、二级公共营养师等相关技能证。

用耐心和爱心感化执拗家政人

在上户前，所有家政阿姨都需要经过岗前培训，在培训课上，李红燕很积极的回答培训老师提出的问题，对知识点的掌握也非常的全面和扎实。

“岗前培训结束后，老师和我沟通让我从事培训方面的工作。”李红燕是拒绝的，因为她更想和孩子呆在一起，但是老师说，你有这么扎实的技能和丰富的知识，应该把这些都传递给更多的姐妹，也传递给更多的家庭。

经过老师的多次劝说，李红燕接受了老师的建议，这一决定，也对李红燕职业生涯带来了很大的影响。

“我性格比较温和，比较平易近人，大家比较容易和我亲近，老师让我从普育班的班主任做起。”学员都来自五湖四海，性格迥异，需要花很多心思让大家去磨合的。

“高峰时期，一个月能有千人左右的学员，那叫一个忙！”

在普育班，有一个让李红燕印象特别深刻的学员孟姐。她原本是村里的妇女主任，性格比较强硬，在课上就经常说话，对老师的课程有诸多的意见，和班里的学员很难融洽的相处，培训结束后，当别的学员已经提前接受客户预定的单子时，她却没有接到订单。

李红燕觉得她是有能力的人，只是性格上有一些缺陷。

“我告诉她，人要付出爱，要有大爱精神。”起初，孟姐并不认可，她认为自己为村里付出了很多，但是村里人并不认可她，老公对她也有很大的意见。

李红燕告诉她，向内寻找，寻找自己的原因，让别人舒服了，你才能舒服。李红燕会经常带着她，从一件件小事儿做起，为其他学员付出，经常的夸赞她。

慢慢的，孟姐脸上的笑容也多了起来，也不像以前那样遇到点事儿就发脾气，和李红燕的交流也越来越多。

“她性子比较急，对别人要求比较高，别人达不到自己的要求，她就会发火。慢慢的，在我的引导下，她学会接纳别人的不足，也会多看别人的优点，心中的怨气也越来越少，人也变得开朗起来。”

最后，在李红燕的强烈推荐下，孟姐也顺利接单，直到现在还经常和李红燕经常保持联系。

小顾也是普育班的学员，年仅33岁，在这个行业算是比较吃香的年纪。虽然她的文化程度比较低，但是她学习很用心，这给李红燕留下了非常深刻的印象，平日，李红燕也会多多留意她。

学习结束后，小顾也顺利的接到了单子。但是，临上单的前两天，小顾忧心忡忡的。李红燕留意到这一点，便单独找她了解情况。

在和小顾的沟通中，李红燕了解到，她因为没有钱购买上户工作服而苦恼。得知这一点，李红燕立马掏出钱给她，让她去买衣服。

“她不愿意要我的钱，最后我想了一个办法就是，如果她不嫌弃，就穿我以前的工作服。”说到这里，李红燕眼眶有些湿润，“小顾接过我的衣服就问我，能不能叫我一声妈妈。”李红燕有点震惊，意识到小顾身上肯定有很多不为人知的辛酸。

原来，小顾很小的时候父母就去世了，她是跟着哥哥一起长大的，也帮着哥哥照顾他两个孩子。嫁了一个老公，爱赌博，还会对小顾家暴，小顾提出过离婚，对方却不愿意，就要和小顾死磕到底。

“她的经历真的太惨了，这些年过得太艰难了。后面的日子，我就和她像母女一样相处，经常喊她回家吃饭。小顾每次来吃饭，都会给我带点水果，我让她不要买，她说从小就没有妈妈，您就像我的妈妈一样，女儿给妈妈买水果不是应该的嘛。”说到这里，李红燕忍不住声音开始哽咽，抑制不住掉下眼泪。

这一事件，也更加坚定了李红燕要帮助更多的姐妹掌握更多的专业技能，经济独立，变得强大的信念。“只有自己强大了，别人才不敢欺负你。”

督促反复练习30次 上单率高达100%

经由李红燕带出的学员，上单率达100%，“在实操练习的时候，我比较注重反复的练习，一个动作，我会让他们反复练习30次以上，先练习步骤，再练习速度，形成肌肉记忆。这样，我们新学员去客户家服务，所有的行为都成为下意识。比如孩子尿了，她会立马去换尿不湿，动作非常娴熟，根本看不出来是一个新手。”

在李红燕看来，在这个行业，只要你有爱，能坚持，能吃苦，都能做的很好，“但一定要严格按照我们教的来做。孩子的事不是小事，孩子身上出现的问题80%都是喂养不当，做父母的不懂得如何去做，那我们做育儿的、做月嫂的一定要用自己的专业去改变现状。”说到这里，李红燕深深叹了一口气。

角色转变 入户督导编撰“上户100条”

入户督导角色的转变，也给李红燕带来了很大的转变。以前做培训老师，只要精通这个专业的知识点，掌握实操要领，教会学员按照标准流程去走就可以了。

但是，入户督导就复杂多了。“因为上户之后，员工会暴露本质，会暴露人性的一些弱点，督导老师既不可以伤害客户，也不能伤害员工，要比较妥当的处理你未知的问题。”

有一次下着大雪，李红燕赶到客户家，冻得冰冷。“客户的脸比天儿还冷，到了那里站也不是，坐也不是。”

李红燕先是和客户说抱歉，然后把上户的学员拉到一边了解情况，客户对学员让孩子光脚在地上跑不满意，认为她对孩子不上心。

随后，李红燕就开始和客户讲解光脚在地上跑对孩子的好处，起先客户不以为然，连看也不看李红燕一眼。当李红燕讲到中医、经络、穴位的时候，孩子的爷爷从房间拿出笔和本子，开始记录。

“经常光脚的宝宝，身体抵抗力会更强，因为脚底是人体血管最为密集的地方，在光脚跑跳时，孩子足底的血液循环会加快，从而使他整个身体的新陈代谢加快，还能减少感冒、腹泻发生的概率。”李红燕解释道。

入户督导的这几年，李红燕根据经手的案例，和另一位老师合编了“员工上户100条”，这100条都是真实的案例，也都是上户过程中，很容易忽略掉的。

孩子满月之后，李红燕就很想出来继续她的家政培训事业，但是看看怀里的孩子，她又有诸多的不舍。李红燕的女儿非常了解她的心思，知道她对这个行业，倾注了太多的心血，让李红燕一直在身边照顾孩子，她也非常不忍心。

“孩子百天之后，我女儿就跟我说，如果我舍不得这个行业，就去做吧，但前提是一定不能太累。”女儿的一席话，也让李红燕特别的感动。她反反复复想了一个礼拜，终于做出了重回家政培训行业的决定，她要实现自己的价值。

于是2020年4月，李红燕带着行李，入职了风声云职培，做一名高级培训讲师。

“刚到风声，也遇到了蛮大的挑战。风声采用的是国内顶级的双师授课模式，对我来说是一个新的挑战。但是风声的老师们都特别热心，在他们的帮助下，我也能游刃有余的授课、互动，我特别感谢他们。”李红燕解释道。

互联网+家政培训是未来发展的必然趋势，风声早已开始布局互联网培训，属于行业的佼佼者。“我非常感谢风声，正是由于风声的前瞻性布局，我们才可以把这些专业技能和知识，传递给全国的家政服务人员、家政培训讲师。对一些师资匮乏、课程不够完善的培训学校来说，风声的模式很好的弥补了他们的不足。”李红燕如是说道。

“为了确保学员听课的体验感，风声云职培为我们每个老师都打造了个人工作室，在这里，我们拥有更好的教学、备课、磨课环境，可以为学员提供更加优质的课程及授课体验。”

采访接近尾声，李红燕说道：“我们的爸爸妈妈都很爱孩子，但是却在采用错误的方式去伤害孩子。作为最专业的风声团队，我们一定要把标准、把专业深入到每一节课中，确保每个学员的学习效果，让更多拥有专业技能的人，去服务更多的家庭。”

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