近期，央视财经《经济半小时》栏目对市场上存在的非法外籍保姆现象做了专题报道。报道显示，这些外籍保姆大多是旅游签证入境，长期从事家政服务工作，平均每月收入在6000-10000元不等，中介收雇主3.5万元左右的服务费用。

雇主在花去数万中介费又按月支出近万元保姆工资后，所雇佣的往往却是没有任何安全保障、没有合法签证的“黑工”。

根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法》规定，外国人在中国就业，需要取得由公安部门签发的居留许可证件和劳动部门颁发的就业证。但由于中国并未向外籍人士放开低端劳务市场，市场上的外籍保姆多为旅游签，属非法劳动。

小编在网上上搜索“外籍保姆”关键词，就检索出数十条广告，为何明知是违法，还是有中介或者家政公司在网上大张旗鼓的打广告呢？

1、家政市场服务质量有所欠缺，高端家政服务人员存在市场缺口。相比之下，很多外籍保姆，受过专业的家政培训，专业性更强。以“菲佣”为例，她们中学、大学，都会开设家政课程，经历过完善系统的学习，专业性会更强。

2、对中介来说，一单3.5万元的中介费，可谓“暴利”，一单的利润甚至很多家政公司一个月的利润。尽管这是违法行为，但是“侥幸”心理和高额的利润，刺激着他们从事这些违法交易。

3、国内很多保姆的薪水并没有比外籍保姆低，有的甚至要超过。与其花了钱没有好服务，不如多花些钱，换取更好的服务。

那么面对日益增长的高标准的服务需求，家政阿姨们应该如何应对呢？高端的家政服务市场将会一直被外籍保姆所占领吗？答案是否定的。先天不足，后天弥补！

不过，如果我们家政阿姨继续坐以待毙，不在技能和综合素质上做些提升，未来在行业里的位置会更加尴尬。

高薪将会与你无缘，面试更难成功，“丢单”将会成为家常便饭。

那么，面对“外籍保姆”对高端家政市场带来的巨大冲击，作为一个优秀的家政服务人员，怎样做，才不至于被市场所抛弃？

01

真诚待人

家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，简单有效的方法就是要做到真诚。

在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。

 

02

服务意识

家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。

服务意识体现在细微之处：进门时先客户一步打开门；客户吃药时及时递上的一杯温水；天气转凉时即使提醒客户增添衣物……

只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

03

完善的服务技能

家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的热情，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

04

忠诚之心

家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭。正如网上所热议的“上海最严保姆家规20条”里，不能将客户家庭的情况与小区保安或者同行人交流，要替客户保守秘密，只有这样客户才能放心的把家交给你。

家政服务人员的工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难。它涉及到方方面面，绝非简单的几点可以概括，而是需要经历完善系统的学习、培训，在日常工作和生活中不断积累，这样才能真真正得到提高，才能赢得客户的信赖，形成口碑效应。这样才能与市场上的“外籍保姆”、“菲佣”形成强有力的竞争力，也能在行业中立于不败之地。