家政行业，乱象丛生 - 监管难度大 ▼
虽然有越来越多的人开始接受家政服务，可是大众对家政行业还是知之甚少。市场大多数家政公司目前还是走中介制的模式，缺乏有力机构的监管。目前，家政行业的乱象还未得到有效治理。
曾有个这样的案例：王先生委托家政公司清洗窗帘，本是一项简单的服务，却被对方高价所要800元的洗涤费。
主管部门缺乏管理依据，经营者采取的“中介制”这种经营模式，增加了家政行业的监管难度。  
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家政行业缺少 | 统一服务规范和服务标准
通过“高价窗帘清洗费”这件，消费者投诉无门的问题逐渐浮现出来了。那么，家政服务行业的监管单位到底是谁呢？消费者在遇到类似情况该怎么保护自身权益？
商务局相关负责人表示，商务局是家政行业的主管单位，对于家政服务引发的纠纷，商务局绝对不会置之不理。“但家政行业服务内容庞杂，涉及的部门众多，因此当消费者与家政公司发生纠纷时，为了能更好地保护消费者权益，我们建议，消费者可通过拨打12345市民服务热线,或者直接向消费者保护协会进行投诉。”
“根据消费者投诉的内容，12345会将投诉转给相关的部门进行处理，可能会转到我们商务局，或者转到市场监管局等相关部门。”该负责人坦言，对于家政行业，目前缺少统一的服务规范和服务标准，在处理相关纠纷时比较棘手，另外在调查过程中也存在“取证难”问题。
“之前我们接到过投诉，一个老太太委托家政服务公司打扫卫生，事后却少了一个笤帚，她认为是家政公司的人偷走了，我们调查的时候,对方否认。没办法，最后是我们的工作人员自己掏钱买了一个笤帚，给老太太送过去。”
“没有相关细则可以依据，我们也没有执法权，处理此类纠纷时，也是尽可能地协调双方。”上述负责人建议，消费者可以先自行与家政公司进行协商，协商无果再向相关部门反映投诉，或者拿起法律武器维护自身权益。
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以“中介制”居多 | 增加了监管困难
业内人士透露，不少充当中介性质的家政服务公司，其实并不会与家政从业人员签订有效的合同，“因为小型的家政公司运营成本很高，利润也低，所以有些不正规的家政公司就会打擦边球，对外进行家政服务。实际上，这些家政公司对家政从业人员没有什么约束力。”
目前家政市场上主要存在两大经营模式，一种是传统的经营模式“中介制”，另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。但大多数家政公司都是“中介制”的经营模式，“员工制”的则少之又少。“家政从业人员以四五十岁居多，受教育程度也较低，流动性比较大，大多挂靠在中介公司，难以实施监管。”
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尽快制定服务标准 | 加大监管力度
家政行业目前需要抓紧制定统一的服务规范或服务标准，以此来引导和规范服务行为，主管部门或者其他相关单位也要加大监管力度，对于家政服务业中出现的侵犯消费者权益或者违法犯罪等行为，要加大处罚力度。
家政公司与从业人员、消费者三方关系的协调，以及三方合法权益的保障及规范，既需要相关的法规政策做支撑，也需要劳动关系的双方真正贯彻落实到位。
无论是消费者，还是服务从业人员，一定要和家政公司签署相关协议或合同，加强法律意识，学会用法律武器保护自身的权益。