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她用爱,改变了5000名育儿嫂的人生之路

2020-05-28 17:17:31
来自:风声商学院
 
人物关键信息
◇曾任北京倍优职业培训学校育婴师高级讲师
◇曾任和睦家集团旗下母婴公司上海区域经理
◇曾任58到家育婴师高级讲师师资培训讲师
◇培训过5000+学员
 
因为爱而开始的事业
 
 
 
陈静在进入家政行业之前,从事过诸多行业。做过服装设计、干过销售、还有着发型设计与化妆的手艺,原本与“家政”这两个字隔着十万八千里。
 
让她有机会跨入家政服务的,是源于她作为一个母亲对儿子的爱与责任感
 
陈静的儿子幼时经常会流鼻血,这令她这个做母亲的心疼不已。为解决这个问题,她潜心学习营养学相关知识,变着花样从饮食方面为孩子科学地补充各种营养。在她的不懈努力下,不仅儿子流鼻血的问题得到了很好解决,她自己也“一不小心”成了一个“营养学专家”
 
营养问题解决后,她又开始研究如何让儿童处理好情绪等成长问题。
 
为此,陈静开始仔细观察儿子和其他儿童,与各类人群的接触方式。令她感到意外的是,在书籍上看到的某些问题在许许多多的孩子身上都有所体现。
 
“不仅是孩子,就连家长自己都不知道该如何正确处理自己的情绪,如何与孩子进行良好的沟通。我甚至见到过两位家长,在他们见到自己孩子打架的时候,不仅不进行劝阻,甚至还加入到战斗当中,双方当着众多孩子的面打得难分难解!这令我感到无比心痛!”
 
陈静决心改变这样的现状。
 
她开始大量阅读和研究儿童行为及心理、育儿等相关书籍,向早教机构、幼儿园的资深教师进行请教,不断与其他家长进行沟通交流。利用所有空余时间,全身心地投入在相关研究上。深度钻研孩子与孩子、家人与孩子、家人与家人、家人与学校之间的沟通与交流。
 
陈静凭借其超强的领悟能力与学习能力,整合梳理出一套行之有效的育婴方法。不仅教会儿子处理情绪问题,还帮助身边的家长学会与孩子正确地交流沟通。
 
她更凭借这身绝无仅有的育婴本领,被新疆某早教机构聘用,从事了9年儿童早期教育。酒香不怕巷子深,不久后,她的名字从遥远的新疆一直传到了首都北京,后被北京某大型家政服务公司高薪聘用。并由于出色的学习能力和突出的业务表现,1年后被调任到母婴服务与培训部门。
 
至此,陈静正式开启了她的家政生涯。
 
陈静的三大法宝
 
本文开篇介绍了陈静至今获得的部分荣誉,她之所以能得到业界的认可达到如今的成就,都靠着这三大法宝——过硬的技术、沟通的技巧、绝对的用心

“无论是做母婴还是做育婴,想成为一名优秀的家政服务人员,都需要紧紧遵循这三点原则,缺一不可。”

这些话陈静经常说给学员们听,也一直在身体力行地为大家做榜样。
 
过硬的技术
 
虽然陈静现在的工作多以培训为主,入户的次数比以前少。但她会经常找机会到一些月子会所进行观摩学习,深入特殊案例进行细致调研。
“去年我就去了一家综合性月子会所观摩学习,深入产房观察产妇的情况。戴着一次性手套亲手触摸孩子的大便,分辩颜色、气味、手感、软硬程度。并与会所的儿科专家交流、学习。”
孩子的分泌物在别人眼中是污秽,可在陈静眼中却是无比珍贵的研究样本,每一个样本都在向她诉说着孩子的身体情况。
陈静深知,现有的知识并不能解决所有的母婴、育婴问题。她能做到的,就是不断地学习、钻研。只有持续提高自己的能力,才能帮助更多的家庭。
 
沟通的技巧
 
月嫂、育婴师入户以后,不仅要做好日常服务工作,更要注意与雇主沟通的方式。

“工作中不仅要照顾到孩子的情绪,还要照顾到孩子的母亲、父亲、爷爷奶奶、姥姥姥爷,甚至雇主的客人。如果孩子是二胎宝宝,还要特别顾及到大宝的情绪。”

一旦入户,就需要协调好整个雇主家庭的内部关系,用妥当的方式与他们沟通交流,关注并且及时排解他们的负面情绪。而刚生产的妈妈,由于产后生理及心理的各种因素叠加,更容易出现问题,也往往是服务人员关心的重点。

陈静曾接触过一个案例。一位从事舞蹈工作的宝妈由于需要保持身材,无法给宝宝喂奶,只能让孩子吃奶粉。

为了不影响孩子的发育,宝妈每天严格按照医生的建议喂宝宝吃奶粉。每顿饭不允许宝宝少吃一点点,即便宝宝已经吃不下,很困很想睡了,她也坚持让宝宝吃下去,反而引起了孩子的不适合和哭闹。

愧疚、焦虑和心疼一起包围这位宝妈,最终让她敏感、抑郁。每当宝宝的大便有一点点问题,宝宝稍稍有些哭闹,这位宝妈就会崩溃大哭。

陈静了解情况后,安慰这位宝妈:“你不用担心!吃对于宝宝而言固然很重要,但也不是绝对的。足够的睡眠对于宝宝的成长发育也极为重要,不能为了吃好而矫枉过正。而且宝宝从在你肚子里诞生的那一刻起就能逐渐感知到外界,你负面的情绪更会影响到孩子。放轻松,我来帮你!”

接着,陈静为她细致地讲解孩子的睡眠规律,以及如何更好地为宝宝补充所需营养,并且帮助她发泄自己的情绪。

经过一个多小时的耐心劝导,陈静渐渐消除了宝妈的负面情绪,让她释然了。宝妈的家人对她满怀感激,孩子的姥姥每次见到她都要表达感谢:“太感谢你了陈静!多亏有你耐心地和她交流沟通,不然我女儿不知道会抑郁成什么样子!”
 
绝对的用心
 
陈静常说,只要用心,一切问题都能解决。靠着这样的坚持和信念,她解决了一个又一个难题。

正如多年前,她接到过的那对双胞胎的特殊委托。

那是一对性格各异的异卵双胞胎,二宝发育得同其他孩子一样,但是大宝却显得有些特别。

大宝的特别具体表现为口水多、主动吃饭困难、大便干结等。最令家人头疼的是大宝拒绝出门,每当妈妈要带他出去的时候,他就会抱着妈妈的腿大哭起来。大宝不好带,家政阿姨换了一个又一个

这对孩子的父母都是高学历人才,母亲本身就是医生,父亲更是一位博士后。可尽管两位都是高知分子,面对大宝的问题依然无从下手。

当这对夫妻找到陈静时,他们已经快把北京的家政公司翻遍了,始终没有遇到合适的育婴师。得知陈静以往优秀的从业经历,他们将最后的希望都寄托在她身上。
当他们询问陈静能否带好大宝时,她笃定地回答道:“只要我好好带,用心带,一定能改变。”

陈静言出必行。她为大宝量身定制了一套营养食谱,每天陪伴他玩耍、聊天,给予足够的关心,纠正他的不良习惯。一周后大宝的情况就有所改善,经过一段时间的纠正和调理,大宝不再流口水,大便恢复正常,面色也更加健康,能够主动快速地吃饭,甚至可以跟着陈静出门了。
 
北京那么多家政公司都解决不了的难题,就这样被她破解了。
 
陈静不仅在饮食、日常照料等方面帮助大宝,还经常给雇主家人们讲授母婴、育婴知识。

刚开始,这一度引起宝宝姥姥的不满:“我女儿是医生,女婿是博士后。你只是一个家政阿姨,凭什么给他们上课?”

但经过长期的相处,加之亲眼见到大宝的改变,姥姥终于对陈静的能力心服口服。后来,每次听课时姥姥都会高兴地喊女儿、女婿:“你们都快点!小静阿姨开课啦!”

而大宝和姥姥的这些改变,不仅归功于陈静超高的技能,更源于她工作中的细致用心。
 
什么样的学员,她都能派到单
 

陈静从业至今,共计培训了5000余名学员,其中包含协和月嫂、育婴师、专护师等专业人士。经过她培训的学员,不仅专业技能和综合素质过关,而且都能派出单。
令她印象颇深的学员一共有两位。

一位是山西的月嫂,她有一个业内最忌讳的硬伤——打呼噜。由于月嫂大多需要住家服务,呼噜声会打扰雇主休息,这也直接影响了她的派单。

果然,这位月嫂接到第一单后,不久就被雇主退了回来。

陈静十分了解这个学员,她知道这个月嫂不仅技术过关,更是一个非常用心、细致的人,一定能服务好客户。因此她没有放弃,持续帮大姐介绍订单。陈静相信,她一定会成为一名优秀的月嫂。

山西月嫂没有辜负陈静的努力和信任,在入户第二个雇主家后,她凭借细致、周到、温暖的服务,彻底感动了客户。她不仅以超高标准完成了本职工作,还主动为产妇捏肩,从老家邮寄来上好的棉花为产妇做被子,方方面面都做得异常周到。

当服务结束后,这家产妇坚持将月嫂留下吃饭:“阿姨,您照顾我的这26天是我人生中最温暖的日子,您对我的关怀连我老公都比不上。今天你什么都别做,我亲自给你做一顿饭!”

不仅如此,雇主还做了锦旗,写了感谢信,产妇的丈夫还亲自开车将月嫂送回来,并激动地握住陈静的手说:“请月嫂之前,我以为月嫂只是管孩子的吃喝拉撒睡而已。但现在亲眼看到阿姨做的这些事后,我深深地感谢她,感谢这个行业,月嫂真的太伟大了!从今以后我会仰望这个行业,感谢您教出这么好的月嫂!

陈静也同样受到了感动和鼓舞,她也是从那时起意识到月嫂职业素养的重要性。于是开始对学员进行入户礼仪、行为规范等方面的指导。

另一位令她印象深刻的学员也有着类似的经历。这位学员由于相貌不佳的原因很久都接不到单,也没人愿意帮她。陈静没有放弃她,想尽办法为这位月嫂介绍客户。终于让她接到了人生第一单,并且一入户就干了足足半年多。

陈静还清楚地记得这位学员接单回来后,哭着对她说的话:“感谢你陈静老师,是你救了我!当初我接不到单,有很多人羞辱我、看不起我,让我特别难过。是你没有放弃我,在我最困难的时候帮助了我,给了我信心!”

那一刻,陈静由衷地庆幸自己选择了家政行业,有能力帮助这些“阿姨”们自食其力,重拾信心。
 
风声推着我前进
 
 
“很多年前我认为做月嫂、育婴师没什么前途,直到我真正进入家政行业后,才发现这个市场的广阔。这也意味着,有越来越多的家庭需要专业月嫂、育婴师们的帮助。这个社会,需要我们!”

陈静认为,这是一件值得坚持的事,也是最有价值的事

她做母婴和育婴,不仅是为了满足社会家庭的需要。更重要的是,她要用自己的专业知识和充盈滚烫的爱,来帮助家长们更好地照顾、陪伴、教育孩子,守护每个家庭的幸福。

这是陈静一直在做的事。

而她之所以加入风声商学院,也是因为她与风声都在用满满地爱心,帮助家政从业者们通过技能实现价值,帮助世间父母分忧解惑,让更多家庭获得幸福。

“为了切实达到这个目的,风声商学院不仅对讲师们的实力要求颇高,对讲师们授课的内容,准备的讲义也提出了近乎严苛的要求,始终追求课程的精益求精。

为了达到风声“魔鬼级别”的细致要求,包括陈静在内的各位风声讲师,都在没日没夜地优化、补充、修改课程内容和讲义,力争让每一位学员都能简单、清楚地接收到课程信息。再通过线下专业助教的辅导,真正吃透、掌握每个知识点。

“为了改出一套最优讲义,我忙到今年春节都没能回家和家人团聚。有时,甚至忙到深夜1点还要给领导发PPT,等待进一步的修改意见。偶尔还要拉着我儿子帮忙修改!风声毫厘必较的严谨作风,逼着我不得不进步。

最后,当小编问到家政这一行给她带来的收获和变化时,陈静腼腆地笑了。

“以前我是个沉默寡言的人,进入家政这一行后,我学会了主动表达。学会了如何拥抱自己,拥抱别人。

而这些改变,皆因她从事了家政这个与“爱”有关的事业

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